Per ongeluk geklikt? Geen paniek, dit moet u doen.
Zo voorkomt u dat oplichters verder komen.
Lees verder
De nephelpdesk van Microsoft, Ziggo of KPN: trap er niet in!
Een onverwacht telefoontje? Trap niet in nephelpdeskfraude.
U krijgt onverwacht telefoon. Aan de lijn een medewerker die zegt van Microsoft, Ziggo of KPN te zijn. Er zou iets mis zijn met uw computer of internetverbinding, en hij kan u daar nu meteen mee helpen. Vriendelijk, behulpzaam, een tikje dringend. Klinkt logisch, toch?
Helaas is dit een bekende vorm van oplichting, die relatief vaak ouderen treft. Goed nieuws is dat deze fraude, eenmaal herkend, vrij eenvoudig te doorzien is. In dit artikel leest u hoe een nephelpdesk te werk gaat, waarom er vaak in het Engels wordt gebeld, en wat u nooit moet installeren.
Hoe een nephelpdesk te werk gaat
Een nephelpdeskmedewerker belt u op en vertelt dat uw apparaat een ernstig probleem heeft: een virus, een hackpoging, of een illegale versie van Windows. Om dit "op te lossen", vraagt hij u om samen even mee te kijken op uw computer.
Daarvoor moet u een programma downloaden waarmee de beller op afstand uw computer kan bedienen, zoals AnyDesk of TeamViewer. Zodra dat programma actief is, heeft hij volledige controle over uw apparaat: alsof hij letterlijk achter uw toetsenbord zit.
Om u ervan te overtuigen dat er echt iets mis is, laat de beller vaak schermen vol technische foutmeldingen zien. Deze meldingen zien er indrukwekkend uit, maar komen op vrijwel elke computer voor en zijn volstrekt normaal. Soms verwijst de beller ook naar nieuws over een groot computerlek en beweert dat dit ook bij u is geconstateerd. Uiteindelijk vraagt hij om betaling voor het "oplossen" van het probleem, of probeert hij uw bank- of creditcardgegevens te bemachtigen.
Waarom wordt er vaak in het Engels gebeld?
Veel van deze oplichters werken vanuit callcenters in het buitenland en bellen daardoor in het Engels, vaak met een herkenbaar accent. Het telefoonnummer is meestal buitenlands of juist verborgen.
Dit Engelstalige, buitenlandse karakter is op zichzelf al een belangrijk signaal. Een medewerker van Microsoft, Ziggo of KPN zal u namelijk nooit ongevraagd bellen om een technisch probleem te melden. Hoort u Engels aan de lijn over een "probleem met uw computer"? Dan kunt u er vrijwel zeker van zijn dat u met een oplichter te maken heeft. Verbreek in dat geval gewoon de verbinding. U bent nergens toe verplicht en hoeft niet beleefd te blijven luisteren.
Wat u nooit moet installeren
Het belangrijkste advies is kort maar krachtig: installeer nooit een programma waarmee iemand anders op afstand uw computer kan overnemen, tenzij u zelf met zekerheid weet wie die persoon is, bijvoorbeeld een familielid of een door uzelf ingeschakelde, betrouwbare computerhulp.
Programma's als AnyDesk en TeamViewer zijn op zichzelf onschuldige hulpmiddelen, veel gebruikt door legitieme IT-ondersteuning. Het probleem ontstaat zodra een onbekende u via de telefoon overhaalt om zo'n programma te installeren. Op dat moment geeft u de volledige controle over uw computer uit handen, inclusief toegang tot uw bestanden, foto's en eventueel opgeslagen wachtwoorden.
Bent u toch al ingegaan op zo'n telefoontje?
Geen paniek, ook dan is er nog veel te doen. Sluit als eerste de verbinding tussen het programma en uw computer af, bijvoorbeeld door de internetverbinding uit te schakelen. Wijzig vervolgens uw belangrijkste wachtwoorden, het liefst vanaf een ander apparaat. Heeft u bankgegevens of een creditcardnummer doorgegeven? Neem dan direct contact op met uw bank om uw kaart te laten blokkeren. Laat tot slot uw computer controleren met een actuele virusscanner, en doe aangifte bij de politie.
Onthoud vooral dit: een legitieme organisatie als Microsoft, Ziggo of KPN belt u nooit zomaar op om een computerprobleem te melden. Door dat te weten, en door nooit zomaar een onbekende toegang tot uw computer te geven, voorkomt u dat u slachtoffer wordt van deze vorm van oplichting.
Terug
